Cam kết chất lượng sản phẩm

Pháo Hoa BCA cam kết cung cấp đến khách hàng các sản phẩm pháo hoa dân dụng chính hãng bao gồm Pháo hoa Bộ Quốc Phòng, Pháo hoa Bộ Công An, còn nguyên niêm phong, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của nhà sản xuất.

Mỗi sản phẩm trước khi giao đều được kiểm tra ngoại quan nhằm đảm bảo đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

Điều kiện được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi sản phẩm

Khách hàng sẽ được xem xét đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trước khi sử dụng.
Bao bì còn nguyên vẹn nhưng bên trong sản phẩm bị hư hỏng, thiếu linh kiện hoặc sai mẫu mã.
Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa được sử dụng.

Khi phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn xử lý.

Trường hợp không áp dụng bảo hành hoặc đổi trả

Pháo Hoa BCA có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được kích hoạt hoặc đã sử dụng.
Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến ẩm mốc, biến dạng hoặc hư hỏng.
Sản phẩm bị rách bao bì, mất tem niêm phong hoặc có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc các tác động cơ học khác.
Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Khách hàng cung cấp không đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại Pháo Hoa BCA.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline, Zalo hoặc Email và cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại
Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Xử lý

Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Pháo Hoa BCA sẽ áp dụng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm mới tương đương.
Bổ sung sản phẩm thiếu.
Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm (nếu không còn hàng thay thế).
Hỗ trợ phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Thời gian xử lý

Thời gian tiếp nhận: Trong giờ hành chính.
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.
Thời gian xử lý đổi sản phẩm: Từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo địa điểm và tình trạng hàng hóa.

Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:

Kiểm tra đúng số lượng và chủng loại sản phẩm.
Kiểm tra tình trạng bao bì trước khi ký nhận.
Quay video mở kiện hàng đối với các đơn vận chuyển qua đơn vị giao hàng.
Thông báo ngay cho Pháo Hoa BCA nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Việc kiểm tra và phản hồi sớm sẽ giúp quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

Cam kết của Pháo Hoa BCA

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng.
Hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.