1. Mục đích

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về phương thức giao nhận, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên và các quy định liên quan khi mua sản phẩm tại Pháo Hoa BCA.

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn.

2. Phạm vi giao hàng

Pháo Hoa BCA hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc theo quy định hiện hành và điều kiện kinh doanh của từng khu vực.

Tùy từng địa phương, đơn hàng sẽ được giao thông qua:

Hệ thống cửa hàng hoặc đại lý phân phối.
Đội ngũ giao hàng của Pháo Hoa BCA.
Đơn vị vận chuyển đối tác được chỉ định.

Đối với một số khu vực đặc thù hoặc vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thời gian dự kiến:

Khu vực nội thành: từ 2–24 giờ (tùy thời điểm và địa bàn).
Các tỉnh, thành phố khác: từ 1–5 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể kéo dài hơn tùy đơn vị vận chuyển.

Trong các dịp cao điểm như lễ, Tết hoặc khi lượng đơn hàng tăng đột biến, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Pháo Hoa BCA sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ.

4. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Đối với các chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được công bố theo từng chương trình khuyến mại.

5. Quy trình giao nhận

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

Bước 1

Pháo Hoa BCA tiến hành chuẩn bị và kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho.

Bước 2

Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị giao hàng hoặc nhân viên vận chuyển.

Bước 3

Khách hàng nhận hàng và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký xác nhận.

6. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

Kiểm tra đúng số lượng và chủng loại sản phẩm.
Kiểm tra bao bì còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rách, móp hoặc bị can thiệp.
Đối chiếu thông tin người nhận và đơn hàng.
Quay video quá trình mở kiện hàng (nếu có thể) để làm căn cứ xử lý khi phát sinh vấn đề.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Pháo Hoa BCA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

7. Các trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể bị chậm do một số nguyên nhân như:

Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
Không thể liên hệ với người nhận.
Điều kiện thời tiết bất lợi hoặc thiên tai.
Sự cố giao thông hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
Lượng đơn hàng tăng cao vào các dịp lễ, Tết.

Trong các trường hợp trên, Pháo Hoa BCA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do lỗi từ phía khách hàng (không nghe máy, sai địa chỉ, từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng…), Pháo Hoa BCA có quyền:

Hủy đơn hàng.
Yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) khi giao lại.
Từ chối áp dụng các chương trình ưu đãi vận chuyển cho lần đặt hàng tiếp theo trong trường hợp vi phạm nhiều lần.

9. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào như:

Bao bì rách hoặc bị mở.
Sản phẩm không đúng chủng loại.
Thiếu số lượng.
Hư hỏng do vận chuyển.

Vui lòng ghi nhận với đơn vị giao hàng và liên hệ ngay với Pháo Hoa BCA để được hỗ trợ xử lý.

10. Cam kết của Pháo Hoa BCA

Pháo Hoa BCA luôn nỗ lực:

Giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.
Minh bạch về chi phí và thời gian vận chuyển.

Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.